TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de LAPIGOL (en adelante, el “Sitio”), así como las compras realizadas a través del Sitio.

Al acceder, navegar o comprar en el Sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.

1) Identificación del responsable
El Sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE], RUC [●], con domicilio en [●], Guayaquil, Ecuador (en adelante, “LAPIGOL” o “la Empresa”).

Contacto:
Correo: [●]
Teléfono/WhatsApp: [●]
Dirección: [●]

2) Definiciones
Usuario: Persona que navega el Sitio.
Cliente: Usuario que realiza una compra.
Producto(s): Artículos ofrecidos bajo la marca LAPIGOL (por ejemplo, lápices, ediciones especiales, empaques, merchandising u otros, según disponibilidad).
Orden/Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente.

3) Condiciones de acceso y uso del Sitio
3.1. El Usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni afectar la operación del Sitio.

3.2. Queda prohibido:
Usar el Sitio con fines fraudulentos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Introducir virus, bots o cualquier mecanismo que afecte el Sitio.

3.3. La Empresa podrá actualizar, suspender o modificar el Sitio (total o parcialmente) sin previo aviso, por mantenimiento, mejoras o causas de fuerza mayor.

4) Información de productos, precios y disponibilidad
4.1. Las imágenes, descripciones y características de los Productos son referenciales. Puede haber variaciones de color, empaque o presentación por razones de producción.

4.2. Los precios se muestran en USD e incluyen [IVA / indicar si incluye impuestos]. Los costos de envío (si aplican) se informarán antes de finalizar la compra.

4.3. La disponibilidad está sujeta a inventario. Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva.

5) Proceso de compra
5.1. Para comprar, el Cliente debe completar los datos solicitados de facturación y envío y realizar el pago según los medios habilitados.

5.2. La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos cuando:
Existan inconsistencias en el pago o datos.
Se detecte fraude o actividad inusual.
No exista disponibilidad del producto.

5.3. La confirmación de compra se realiza mediante correo electrónico o mensaje de confirmación en el Sitio. El Cliente debe conservar el comprobante.

6) Medios de pago
Se aceptan los medios de pago habilitados en el Sitio, que pueden incluir transferencia/depósito y tarjetas de crédito o débito (según disponibilidad del proveedor de pagos).

La Empresa no almacena datos completos de tarjetas; estos son procesados por pasarelas de pago de terceros bajo sus propios términos.

7) Envíos, entregas y plazos
7.1. El envío se realiza a la dirección ingresada por el Cliente. El Cliente es responsable de que los datos sean correctos.

7.2. Plazos referenciales de entrega: 48 a 96 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo:
Zonas de difícil acceso.
Eventos de alta demanda.
Caso fortuito o fuerza mayor (clima, cierres viales, feriados, etc.).

7.3. Si no es posible entregar por ausencia del destinatario u otra causa atribuible al Cliente, podrán generarse costos adicionales por reintento o devolución.

7.4. La propiedad y el riesgo sobre los productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega.

8) Preventa (si aplica)
8.1. En caso de productos en modalidad preventa, el Sitio indicará de forma expresa:
Fecha estimada de despacho/entrega.
Condiciones especiales (si existieran).

8.2. Las fechas de preventa son estimadas y pueden variar por producción/logística. La Empresa notificará cambios relevantes.

8.3. Si un producto en preventa no puede ser entregado por causas ajenas a la Empresa o por descontinuación, el Cliente podrá optar por:
Reembolso del valor pagado, o
Sustitución por un producto equivalente (si existe y el Cliente acepta).

9) Cambios, devoluciones y reclamos
9.1. El Cliente debe revisar el paquete al recibirlo. En caso de daños visibles o faltantes, se recomienda dejar constancia con el transportista y reportar de inmediato.

9.2. Para solicitar un cambio o reclamo por producto defectuoso o error de envío, el Cliente debe contactar a [correo/WhatsApp] dentro de [●] días desde la entrega, adjuntando:
Número de pedido.
Fotos del producto y empaque.
Descripción del inconveniente.

9.3. Por razones de higiene/uso o naturaleza del producto, pueden existir restricciones de devolución cuando el producto haya sido usado o abierto, salvo defecto de fábrica.

9.4. Los reembolsos (si aplican) se realizarán por el mismo medio de pago, dentro de los plazos del proveedor financiero.

10) Promociones, cupones y campañas
10.1. Las promociones y cupones tienen vigencia limitada, condiciones específicas y pueden estar sujetos a stock.

10.2. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables.

10.3. En caso de error evidente de precio publicado (por falla técnica o tipográfica), la Empresa podrá cancelar la orden y devolver el valor pagado.

11) Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (marca LAPIGOL, logos, textos, imágenes, videos, diseños, campañas, material promocional) es propiedad de la Empresa o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

12) Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios externos. La Empresa no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de terceros.

13) Limitación de responsabilidad
13.1. La Empresa no será responsable por:
Interrupciones del Sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas externas.
Daños indirectos derivados del uso del Sitio.

13.2. En todo caso, la responsabilidad máxima de la Empresa se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente por la compra que origine el reclamo, salvo disposición legal distinta.

14) Protección de datos personales
14.1. La Empresa tratará los datos personales proporcionados por el Usuario/Cliente para:
Gestionar compras, pagos, envíos y facturación.
Atención al cliente y postventa.
Enviar comunicaciones relacionadas a la compra.
Enviar información comercial si el Cliente lo autoriza.

14.2. El Usuario/Cliente podrá solicitar actualización, rectificación o eliminación de datos escribiendo a [correo de privacidad].

14.3. La Empresa podrá utilizar proveedores externos (pasarela de pago, mensajería, hosting), quienes tratarán datos únicamente para prestar sus servicios.

15) Modificaciones
La Empresa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.

16) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de [ciudad], salvo norma imperativa distinta.

17) Contacto
Para consultas o reclamos:
Correo: [●]
WhatsApp/Teléfono: [●]
Dirección: [●]